Защита прав потребителей в Беларуси в 2026 году: возврат товара, некачественная услуга и что делать

В 2026 году законодательство о защите прав потребителей в Беларуси обновилось дважды: в марте вступили в силу изменения в базовый Закон, а в апреле — новые Правила бытового обслуживания. Разбираем, какие права есть у покупателя и заказчика услуги, в какие сроки нужно действовать и куда обращаться, если продавец или исполнитель отказывает в законных требованиях.

Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества

Что вправе требовать покупатель

Если в купленном товаре обнаружен недостаток, покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 20 Закона):

• безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• соразмерного уменьшения цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом цены;
• возврата уплаченной суммы (расторжение договора).

Выбор конкретного требования — право покупателя. Продавец не вправе навязывать способ урегулирования.

Сроки предъявления требований (ст. 21 Закона)

Сроки удовлетворения требований продавцом

На период ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование — за исключением товаров по перечню (автомобили, мотоциклы и некоторые иные).

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 28 Закона). Условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, этикетки и ярлыки изготовителя;
• сохранена потребительская упаковка (если товар был продан в такой упаковке);
• имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (чек, выписка по карте, свидетельские показания).

Чек не обязателен — потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства факта покупки.

Если аналогичного товара в день обращения нет в наличии — продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Ряд непродовольственных товаров надлежащего качества обмену и возврату не подлежит (перечень установлен постановлением Совмина). К ним относятся: лекарства, парфюмерия, бельё и купальники, чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, диски с программным обеспечением и ряд других.

Права потребителя при некачественной услуге или работе

Что вправе требовать заказчик

При обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель по своему выбору вправе потребовать (ст. 31 Закона):

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала или повторного выполнения работы;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы — при существенном или неустранимом недостатке.

Право на односторонний отказ — новшество 2026 года

С 21.03.2026 (Закон № 134-З) потребитель получил право на односторонний отказ от договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время — при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Прежде для отказа требовалось наличие специальных оснований.

Это означает: если вы заказали, например, ремонт квартиры или пошив изделия, вы вправе отказаться в любой момент, оплатив только то, что реально сделано.

Сроки устранения недостатков услуги (ст. 32–33 Закона)

Новшества в Правилах бытового обслуживания с 25.04.2026

Постановление Совмина № 134 принципиально изменило несколько аспектов при оказании бытовых услуг:

Гарантийный срок при ремонте продлевается. При безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги гарантийный срок на неё продлевается на период, в течение которого устранялись выявленные недостатки. Ранее такой нормы не было.

Скидка — только при предоплате. Скидка с тарифа на бытовые услуги предоставляется при условии её полной оплаты при оформлении заказа. Обещание скидки «при получении» юридической силы не имеет.

Расширен перечень обязательной информации. В объекте бытового обслуживания (мастерская, ателье, СТО и др.) теперь обязательно должна быть размещена копия свидетельства о включении исполнителя в Реестр бытовых услуг.

При уклонении потребителя от приёмки изделия исполнитель вправе по истечении установленного срока реализовать его с возмещением потребителю вырученной суммы за вычетом расходов исполнителя.

Нарушение сроков выполнения работы или оказания услуги

Если исполнитель нарушил срок выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе (ст. 30 Закона):

• назначить новый срок;
• поручить работу третьему лицу за разумную цену и потребовать возмещения расходов;
• потребовать уменьшения цены;
• расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченного.

Помимо этого, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 1% цены работы (услуги) за каждый день просрочки — начиная со дня, следующего за истечением срока, и до дня фактического исполнения или возврата денег (ст. 30 Закона). Если цена работы не определена — от общей цены договора.

Компенсация морального вреда

Моральный вред, причинённый потребителю нарушением его прав, подлежит компенсации продавцом (исполнителем) при наличии вины (ст. 18 Закона). Размер определяется судом. Компенсация морального вреда взыскивается независимо от возмещения имущественного вреда.

Куда обращаться: порядок защиты прав

Шаг 1. Письменная претензия продавцу (исполнителю)

Подайте претензию в письменной форме с указанием:

• даты и места покупки (заключения договора);
• описания недостатка;
• конкретного требования (возврат, замена, ремонт и т.д.);
• срока для ответа.

Претензию вручите лично под роспись или направьте заказным письмом с уведомлением. Это фиксирует дату начала течения срока для ответа.

Шаг 2. Обращение в МАРТ или местный исполком

Если продавец (исполнитель) отказывает или игнорирует претензию, обратитесь в Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) или его территориальный орган в Витебске. МАРТ уполномочен проводить проверки и привлекать нарушителей к административной ответственности.

Шаг 3. Суд

Иск о защите прав потребителя предъявляется без уплаты государственной пошлины (ст. 257 НК РБ). С 01.01.2026 споры рассматриваются по правилам КГС. При сумме иска до 1 000 БВ (45 000 руб.) к юридическому лицу применяется упрощённое производство без судебного заседания — решение в течение одного месяца.

Помимо суммы ущерба, суд вправе взыскать:

• неустойку (1% за каждый день просрочки);
• компенсацию морального вреда;
• судебные расходы (представительские расходы на юриста).

Три типичные ситуации

Магазин отказывает в возврате, ссылаясь на отсутствие чека. Чек не является обязательным условием. Факт покупки можно подтвердить выпиской по банковской карте, свидетельскими показаниями, фотографией в магазине. Требуйте возврата письменно.

Мастерская испортила вещь при ремонте. По новым Правилам бытового обслуживания (постановление № 134) исполнитель несёт ответственность за недоброкачественные материалы. Если вещь испорчена — требуйте возмещения стоимости. При уклонении — претензия и МАРТ.

Исполнитель затянул срок ремонта или пошива. С первого дня просрочки начисляется неустойка 1% цены работы в день. Зафиксируйте дату нарушения срока письменно и заявляйте требование об уменьшении цены или расторжении договора.

Продавец или исполнитель отказывает в законных требованиях?

Юристы yuristvitebsk.by помогут составить претензию, оценить перспективы обращения в МАРТ или суд и представят ваши интересы при взыскании ущерба, неустойки и компенсации морального вреда.