Темпы развития электронной коммерции возрастают с каждым годом. Но с развитием бизнеса, расширяется не только конкуренция на рынке. Потенциальная аудитория формирует обширные запросы, удовлетворение которых также зависит и от автоматизации. Последняя не только улучшает бизнес-процессы в компании, но и повышает удовлетворенность потребителя от товара, услуги; помогает занять более высокие позиции среди конкурентов. Далее про актуальные тренды в сфере автоматизации; специфику ее внедрения в электронной коммерции и не только.
Перспективные направления автоматизации в коммерции на 2025 год
Первое — Гиперавтоматизация
Инновационное направление работы для бизнеса. Синтезирует одновременно роботизированные системы (RPA) и искусственный интеллект (AI). Также включает машинное обучение (ML) и обработку большого массива данных. Используется для автоматизации крупных бизнес-процессов, сложных задач, в том числе и производственного значения. Как правило, применяется на крупных предприятиях, имеющих и финансовые возможности для ее внедрения. Преимущество использования для бизнеса в том, что гиперавтоматизация минимизирует брак, ошибки, неточности по причине работы человека; повышает производительность и эффективность.
Прогноз для сферы коммерции следующий: через несколько лет такая автоматизация сможет сформировать индивидуальный запрос для клиента. Коммерческое предложение будет отправлено клиенту еще до момента, когда он сам полностью осознает свои потребности. Основание — возможность обработки огромнейшего массива данных.
Интеллектуальные чат-боты
Тренды для коммерции 2024 и 2025 года — это повышение интеллекта тех же чат-ботов. Они теперь не только смогут использоваться искусственный интеллект и обработку языка (NLP) , но и анализировать иные факторы. Особенно ценно — умение чувствовать клиента, понимать его эмоции в момент обращения. Принцип таков: при обращении потребителя бот сможет оценить его эмоциональное состояние. В зависимости от настроения, по разному будет сформирован ответ.
Результат для бизнеса — клиентоориентированность, увеличение возможности адаптивного оперативного реагирования на покупателя, его желания.
Автоматизация продаж и маркетинга в бизнесе
Прогноз на 2025 год — возможность CRM-системы при запуске программы продаж использовать автоматизацию. Аналогичная функция возможна и при маркетинговой кампании в сфере коммерции.
Правда, пока допустима только частичная автоматизация. Интеллект может предложить конкретную поведенческую стратегию. А вот управляющий должен уже принять решение о ее внедрении в практику.
Автоматизация цепочек поставок
Технологии типа IoT (интернет вещей) уже сейчас помогает грамотно управлять запасами.в бизнесе. В сочетании с искусственным интеллектом это помогает выбирать адаптивную модель закупок, снабжения, всеми логистическими процессами в целом. Грубо говоря: автоматизация будет сама решать, когда нужно производить закупку и как это грамотно сделать для бизнеса.
Автоматизация бизнес-процессов в электронной коммерции: что уже работает
Сфера коммерции уже сейчас работает с помощью автоматизации. Иначе невозможно. Определенные инструменты должны быть интегрированы или в CRM-систему, или в сам сайт. Такой инструмент решает разные функции — от оформления сделки до анализа покупателей, их способностей. Работа с помощью автоматизированных систем улучшает работу сайта, взаимодействие с клиентами. Также уменьшает общие расходы на бизнес, увеличивает рентабельность продаж.
И далее кратко об основных типах интеграции в отрасли коммерции:
Для управления складским учетом, в том числе заказами. Такая интеграция управляет запасами на складе, учитывает их остатки, брак. Выполняет функции по обработке и комплектованию заказа. В итоге минимизируются издержки на обработку каждого заказа. Минимизируются ошибки. Пример — Битрикс 24, 1с.
Для управления процессом доставки. Основная цель для бизнеса- работа с логистическим маршрутом заказа; возможность его отслеживания. Примеры: модули СДЭК, Яндекс.GO, DPD.ru.
Для оплаты в онлайн режиме. Один из важнейших процессов автоматизации в коммерции. Обеспечивает онлайн оплату через сайт или иной ресурс. Дополнительно гарантирует безопасность транзакции, оперативность ее проведения. Примеры: ЮKassa, Robokassa.
Для финансовых услуг. Такая интеграция позволяет клиенту любой сферы бизнеса воспользоваться кредитным калькулятором, узнать условия рассрочки. Дополнительно система обеспечивает бесперебойный процесс оформления — от момента подачи заявки до момента подтверждения кредита на сайте банка. Такая опция повышает спрос клиентов, помогает многим совершить сделку до логического конца. Примеры: сервисы различных банковских учреждений, у которых есть API. Если рассматривать именно пример Беларуси для автоматизации данной интеграции, то можно рассмотреть вариант агрегатора “Скрепка”. Вполне удобный сервис для работы интернет-магазина, иного сегмента коммерции.
Для работы с социальными сетями и мессенджерами. Как вариант — это внедрение в работу известных всем чат-ботов, которые могут в автоматическом режиме удовлетворять запросы клиента. Преимущество — независимость от работы колл-центров, службы поддержки. Клиент может оформить заказ или получить ответ на вопрос в круглосуточном режиме. Чат-боты возможно внедрять через Телеграмм, ВКонтакт и не только.
Для оптимизации рекламной кампании бизнеса. Автоматизированные системы помогают прорабатывать большие объемы информации, формировать тренды, прогнозировать поведенческие модели. Это дает возможность корректировать рекламные кампании и программы продаж; повышать объемы реализации и качество взаимодействия с потребителями. Примеры: Яндекс Метрика, Google Analytics,
И это еще не полный перечень возможных интеграций для коммерции. В зависимости от типологии бизнеса, поставленной задачи могут применяться разные программные продукты.
Основные советы по автоматизации в коммерции
Бездумный процесс автоматизации может дать обратный эффект. Любая программа по улучшению бизнес-процессов должна внедряться по предварительно разработанному плану. При работе с электронной коммерцией важно соблюдать несколько правил:
внедрение в сферу коммерции должно проходить поэтапно. Начинать стоит с приоритетных задач, оценивая эффективность от интеграции.
не всегда нужна полная автоматизация процессов, в том числе и для предприятий коммерции. Лучше запускать бизнес-процессы в тандеме — автоматизация+работа экспертов.
вложения не подлежат краткосрочной окупаемости, поэтому рассчитывать на быстрый результат тоже не стоит. Автоматизация в бизнесе — это долгосрочная инвестиция.
В любом случае, при запуске любого процесса в коммерции важна его оценка. Нужно постоянно мониторить полученный результат. Рынок быстро подлежит изменениям, следовательно, корректировать нужна и внедренные интеграционные алгоритмы.
Боржемская Елена Сергеевна
Автор статьи
Должность: юрисконсульт
Профессиональные достижения: на протяжении 12 лет является успешным и востребованным юристом. Об этом свидетельствует множество поощрений, среди которых благодарность Государственного учреждения Телекомпании ВоенТВ Министерства Обороны Республики Беларусь.
